Pravila refundacije
Povrati
Nudimo mogućnost povrata i zamjene u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka artikla da zatražite zamjenu ili povrat.
Kako biste ostvarili pravo na zamjenu ili povrat:
- Artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili: nenošen ili nekorišten (samo isproban kod kuće), s etiketama, i u originalnoj ambalaži.
- Parovi s ogrebotinama, oštećenjima, istrošenim potplatom ili mrljama ne mogu se zamijeniti ni vratiti.
- Uz povrat je potrebno priložiti račun ili dokaz o kupnji (obavezno).
Kako biste pokrenuli zamjenu ili povrat, pišite nam na help@nallan.com i navedite broj narudžbe, par i veličinu koje vraćate, želite li zamjenu (i novu veličinu ili boju) ili povrat novca te u jednoj rečenici razlog.
Odgovorit ćemo Vam u roku od 1 radnog dana s Vašom oznakom povrata, adresom i uputama za slanje paketa. Povrati se šalju na adresu:
Gianna Shoes d.o.o. Samoborska cesta 145 10000 Zagreb Hrvatska
Važno: Molimo Vas da na paket napišete oznaku povrata. Artikli poslani natrag bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja o povratu uvijek nam se možete obratiti na help@nallan.com.
Oštećenja i problemi
Molimo Vas da pregledate narudžbu pri preuzimanju i odmah nam se javite ako:
- je artikl neispravan ili oštećen, ili
- ste primili pogrešan artikl.
Pošaljite nam fotografiju na help@nallan.com i besplatno ćemo Vam poslati zamjenski artikl.
Zamjene
Zamjene su besplatne, uključujući dostavu. Kada Vaš paket stigne i kada ga pregledamo, poslat ćemo Vam novu veličinu ili boju.
Povrat novca
Ako biste radije dobili povrat novca, vraćamo Vam 100% cijene Vašeg para. Troškove povratne dostave snosite Vi.
Nakon što primimo i pregledamo Vaš povrat, obavijestit ćemo Vas je li povrat novca odobren. Ako je odobren, povrat novca bit će automatski izvršen na Vaš izvorni način plaćanja u roku od 14 dana.
Napomena: Vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca. Ako je od odobrenja povrata novca prošlo više od 14 dana, a novac još niste primili, obratite nam se na help@nallan.com.
Rok za jednostrani raskid ugovora u Europskoj uniji
Ako se Vaša narudžba šalje u zemlju unutar Europske unije, imate pravo na rok od 14 dana za jednostrani raskid ugovora, što Vam omogućuje da otkažete ili vratite narudžbu u roku od 14 dana iz bilo kojeg razloga i bez navođenja razloga.
Kako biste ostvarili to pravo, artikl mora:
- Biti u istom stanju u kojem je primljen
- Biti nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži
- Biti popraćen računom ili dokazom o kupnji
Ako ugovor raskinete u tom roku od 14 dana, vraćamo Vam cijenu proizvoda i troškove standardne dostave koje ste platili. Troškove povratnog slanja artikala snosite Vi.
Pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača
Prema članku 45. Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, potrošači imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. To se pravo primjenjuje na sve narudžbe dostavljene unutar Hrvatske i EU-a.